Reklamacje
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsze zasady określają tryb składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących towarów oferowanych przez firmę ULTRA, za pośrednictwem strony internetowej ultra.malopolska.pl.
1.2. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem niniejszych postanowień.
2. Prawo do reklamacji
2.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wad fizycznych towaru, w szczególności jego niezgodności z umową, wad materiałowych lub produkcyjnych.
2.2. Firma ULTRA zastrzega sobie prawo do wyboru sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym w szczególności do:
-
naprawy towaru,
- wymiany towaru na wolny od wad,
- obniżenia ceny,
-
odstąpienia od umowy – w przypadku wad istotnych.
3. Zgłoszenie reklamacji
3.1. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@ultra.malopolska.pl.
3.2. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego, Klient powinien przesłać wypełniony formularz reklamacyjny, dostępny do pobrania na dole strony.
3.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
-
dane Klienta (imię i nazwisko lub nazwa firmy),
- dane kontaktowe,
- numer zamówienia lub inny dokument potwierdzający zakup,
- opis wady oraz okoliczności jej ujawnienia,
- dokumentację zdjęciową wady (jeżeli to możliwe).
4. Stan towaru podlegającego reklamacji
4.1. W przypadku reklamacji towaru uszkodzonego, warunkiem prawidłowego rozpatrzenia reklamacji jest brak dodatkowych oznak ingerencji w produkt, w szczególności:
-
pełnego otwarcia opakowania,
- zerwania folii zabezpieczających,
-
użytkowania lub montażu towaru.
4.2. Wyjątek stanowią sytuacje, w których towar został zabezpieczony przez producenta w sposób uniemożliwiający jego wstępną weryfikację bez otwarcia opakowania.
4.3. Towary zamontowane lub użytkowane przed zgłoszeniem reklamacji mogą nie podlegać dalszym roszczeniom, jeżeli uniemożliwia to ocenę zasadności reklamacji.
5. Termin rozpatrzenia reklamacji
5.1. Od momentu prawidłowego zgłoszenia reklamacji, firma ULTRA dokona jej weryfikacji oraz udzieli odpowiedzi Klientowi w terminie do 14 dni roboczych.
5.2. O decyzji reklamacyjnej Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
6. Postanowienia końcowe
6.1. Niniejsze zasady obowiązują od dnia ich opublikowania na stronie ultra.malopolska.pl.
6.2. Firma ULTRA zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych zasad. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów.
6.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.